服务设计视角下的企业品牌形象塑造研究
单位：山东建筑大学...
作者：李艳 郭清云
来源：工业设计杂志 时间：2017-12-28
摘 要：品牌形象是企业品质与特征的表现，是用户对品牌的信任与忠诚度的根基。本文从服务设计的理论出发，将服务设计的理念与品牌形象的塑造理论相结合，通过分析品牌形象的塑造过程，阐明了服务设计在其中的重要作用。在此基础上，提出了通过服务设计塑造和优化品牌形象的方法。本文旨在为当下企业品牌形象的设计与塑造提供新的方向和启发，并为以后的研究提供参考。
关键词：品牌形象；服务设计；体验；服务接触点
